易看明白 繁多、用词晦涩，不容 为，现行旅游合同条款 康永君绘●部分游客认 。简洁明了的合同 今后应设计内容全面、 。

害消费者权益 逃脱相应民事责任，损 ，那不法机构就有可能 仅仅限定于正规旅行社 ●如果将合同约束范围 。

之前即做到心中有数？ 透明度，让游客在出游 社能否增加旅游产品的 ●除了签订合同，旅行 。

旅游热情就开始释放了 暑假刚刚开始，人们的 。象 促销活动，一派热闹景 正进行各式各样的旅游 五路，发现各大旅行社 比较密集的广州市中山 日前，记者来到旅行社 。

时都会仔细研究合同 意识也越来越强，参团 签订合同，游客的维权 旅行社都能自觉与游客 “目前，广东绝大多数 。问题了 旅游合同就能解决所有 善尽美，也不是说签订 意味着旅游合同已经尽 长廖国强说，但这并不 ”广东省旅游质监所所 。

金—— 被旅行社要求多交违约 提前4天告知退团，却 。

犯错 签了合同，旅行社也会 。

7日出发去湖南玩 团”，原本预计6月2 组织的“国内双飞四天 报名参加了一家旅行社 日前，广东游客陈先生 。行社提出退团申请 6月23日这一天向旅 但由于临时有事，他在 。% 坚持认为只需要承担5 付违约金，但陈先生却 生应按团费的10%支 旅行社方面认为，陈先 。这究竟是怎么回事？。

金 支付团费15%的违约 发当天通知对方的，应 %的违约金；违约方出 方的，应支付团费10 出发前3至1日通知对 5%的违约金；违约方 知对方的，应支付团费 天，以自然日计算）通 4日以上（不含出发当 游合同，违约方出发前 根据广东省制定的国内 。

没有问题 团费的5%支付违约金 天通知了旅行社，按照 很显然，陈先生提前4 。错误 们新进的工作人员计算 行社负责人解释，是他 要求支付10%？据旅 那么，旅行社为什么还 。蒙了 了合同，还真让他们给 ：“要不是我也认真看 吗？”陈先生气愤地说 搞错，不是瞎耽误工夫 “如此简单的问题都能 。”。

某些条款设置不合理 有的游客认为，合同的 。反了合同义务 状况告知旅行社，就违 订合同时如果不将健康 根据规定，旅游者在签 。然并不适合告诉旅行社 果涉及游客的隐私，显 的概念不明确，并且如 士认为，有关健康状况 务吗？”广州市民谢女 “但是，游客有这个义 。

后只能自己承担损失 细阅读合同所导致，最 当一部分是游客没有仔 所引发的争议，也有相 据记者了解，旅游合同 。心仔细看 用词晦涩，实在没有耐 格式合同，条款繁多， ：现行的旅游合同都是 但游客也有自己的苦衷 。方便百姓阅读？ 面、简洁明了的合同， 今后能不能设计内容全 。

某些规定也颇为不满 业人员对现行合同中的 不只是消费者，旅游从 。金 担损失，然后支付违约 不论谁违约，都要先承 客与旅行社对等，规定 “退团扣费”更强调游 根据现行旅行社条例， 。的负担 时加重了旅行社和游客 律师认为，这实际上同 广东广之旅*部虞国华 。

担团款的105% 5%的赔偿金，总共负 %的损失费和占团费1 旅行社支付占团费90 %的团费，游客需要向 按规定只返给游客10 当天退团为例，旅行社 虞国华说，以游客出团 。，还要多赔付5% 能从旅行社退到一分钱 也就是说，游客不但不 。

举证 对自己所收取的损失费 得不划算，因为他们要 另一方面，旅行社也觉 。开具证明，难度就很大 据、票据都需要使领馆 果涉及海外游，国外证 “国内游还好说，但如 。”虞国华说。

— ，旅行社迟迟不归还— 交纳30万出国保证金 。

法？ 不在合同内，监管没办 。

洲10天游 某国际旅行社组织的欧 先生一家六口人参加了 今年5月，广州市民张 。证金 万元额度交纳了出国保 行社的要求，以每人5 报名时，张先生按照旅 。工作日内退还 旅行社承诺返程后7个 。

纳的30万元保证金 旅行社也没有退还所交 但行程结束一个多月， 。作出相应赔偿 成旅行社归还保证金并 便，请求旅游质监所责 的资金流转造成很大不 及时归还保证金,对他 先生说，由于旅行社未 们有什么关系呢？”张 制度有问题，但这跟我 “旅行社说自己的财务 。

质监所很为难 但这件事却让广东旅游 。效果如何很难说 质监所只能进行协调， 此没有相应处理条款， 纷，《旅行社条例》对 协议，属于民事经济纠 旅行社双方自行约定的 ，旅游保证金是游客与 质监所副所长梁永忠说 。

在难度 没有体现，处理起来存 相关法规和旅游合同中 出现了一些新问题，在 据了解，目前旅游市场 。也很大 范围内，旅游监管难度 这些并不在旅游合同的 题旅游等投诉较多，但 公司召集的自驾游、主 例如，游客对一些网络 。

员发起漂流自助游 上看到，一位网络程序 记者曾在一个旅游论坛 。相干” 负”，与组织者“毫不 外事故，都是“生死自 过程中如果出现各种意 ”，内容主要是在旅行 须签订一份“生死文书 其中特别要求加入者必 。麻烦 会给当事各方带来很多 力，一旦发生意外，都 死文书”并不具备*效 但实际上，这样的“生 。

件屡见不鲜 社拉外地游客行骗的事 一些不法组织冒充旅行 近年来，广东部分地区 。为这已经属于刑事* 一直无法完全解决，因 经常接到此类投诉，但 永忠说，旅游管理部门 的都是水货摄像机！梁 英街购物，近万元买下 客被强行拉到深圳市中 今年6月，20多名游 。

旅行社相同的民事责任 的提供者，理应承担与 实际上都属于旅游服务 活动的法人和自然人， 社业务性质相同的营利 从业资格却从事与旅行 务所陈律师认为，没有 但广州环球经纬律师事 。不利于保护消费者权益 逃脱相应的民事责任， 那么不法机构就有可能 行社提供服务的合同， 合同仅仅看成是正规旅 陈律师说，如果将旅游 。

品—— 细化标准，优化旅游产 。

有数 出游前，就让游客心中 。

等等 广告不能出现重大偏差 行细致的规定，产品与 要对旅游项目和价格进 社必须先赔付；旅行社 现假冒伪劣商品，旅行 旅行社安排的购物点出 》，其亮点包括：如果 组团合同（示范文本） 推出《广东省国内旅游 去年，广东在全国率先 。

诉比以前降低了近3成 现在该所接到的相关投 一定程度上得到遏制， 旅游报价模糊等现象在 中存在的不合理条款、 标准的修订，旅游合同 责人介绍，通过一系列 据广东省旅游质监所负 。

这一想法 社负责人表达了他们的 ？”采访中，不少旅行 游之前即做到心中有数 角度出发，让游客在出 社能否从优化产品这个 “除了签订合同，旅行 。

们做出了表率 发达国家在这方面为我 。绍等 每顿饭的菜单和口味介 所住酒店的房间详图、 程可以细致到提供游客 例如在日本，旅行社行 。避免产生旅游纠纷 出游信息、行程细节， 行社会提供尽可能多的 在游客报名参团时，旅 。

多选择 分开来，为游客提供更 化产品与中高档产品区 两个产品，将低端平民 通过新联假期、高品保 自2005年，广之旅 。差约30% 构成要素不一，价格相 等多个产品种类，产品 、高品保、金品广之旅 拥有新联假期、广之旅 团量最大的旅行社已经 截至目前，这个广州组 。费 分，让游客明明白白消 “目的就是通过产品细 。经理温前说 ”广之旅营销总部副总 。

成熟，这是大势所趋 来越细分，游客越来越 温前表示，旅游产品越 。行为无从下手 感，让低价竞争、欺诈 经营的旅行社产生信赖 牌，从而让游客对诚信 机，提升自身质量与品 部门规范市场的大好时 旅行社必须利用好管理 。

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